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為提升輿情應(yīng)對與應(yīng)急溝通實(shí)戰(zhàn)能力，8月13日，顏莊街道開展輿情應(yīng)對處置培訓(xùn)會，培訓(xùn)特邀濟(jì)南市委黨校公共管理教研部副教授墨玉授課。街道黨工委書記主持并講話，全體領(lǐng)導(dǎo)干部、各崗位負(fù)責(zé)人、黨政綜合辦公室、社區(qū)（村）黨組織書記、鄉(xiāng)村振興專員及社區(qū)工作者參加。
培訓(xùn)中，墨玉教授以“電話采訪”“攔截采訪”“現(xiàn)場訪談”三個(gè)虛擬場景為例，生動(dòng)講授應(yīng)急溝通核心技巧。培訓(xùn)聚焦敏感事故情緒把控、群體事件權(quán)威聲明等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大家積極參與情景模擬與即時(shí)問答，現(xiàn)場研討氛圍濃厚。通過專家點(diǎn)評和策略優(yōu)化實(shí)現(xiàn)即學(xué)即用，有效掌握應(yīng)急溝通核心技巧，達(dá)成理論認(rèn)知與實(shí)戰(zhàn)能力的同步提升。
街道黨工委書記在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，大家要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，仔細(xì)對照模擬場景中的語言邏輯、情緒把控、回應(yīng)節(jié)奏等細(xì)節(jié)，深刻反思自身在類似情境下可能存在的疏漏，將學(xué)習(xí)案例轉(zhuǎn)化為個(gè)人的“問題清單”；同時(shí)要注重實(shí)踐應(yīng)用，將所學(xué)溝通策略與技巧主動(dòng)融入日常工作，在處理熱線信訪、化解矛盾糾紛時(shí)，積極運(yùn)用傾聽與回應(yīng)方法，耐心細(xì)致解釋政策法規(guī)，切實(shí)提升應(yīng)急溝通與群眾工作能力素養(yǎng)。
顏莊街道將繼續(xù)深化突發(fā)事件場景案例復(fù)盤，結(jié)合轄區(qū)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展實(shí)戰(zhàn)化模擬推演，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為輿情應(yīng)對預(yù)案優(yōu)化和應(yīng)急處置能力提升的具體舉措，切實(shí)通過高效輿情處置化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)，營造安全穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境。